MENGEMBANGKAN KETERAMPILAN INTERPERSONAL
Pendekatan Keterampilan Mikro
A. Sifat
hierarkis keterampilan interpersonal
Keterampilan
sosial,Wright and Taylor (1994) memfokuskan perhatian pada tiga level dalam
hierarki ini. Pada level terendah adalah komponen utama. Inilah yang sebenarnya
kita lakukan katakan dan lakukan, perilaku verbal dan non-verbal kita.
Keterampilan interpersonal orang adalah mereka yang ada pada level ini,
memiliki berbagai komponen verbal (misalnya, pertanyaan dan jenis pernyataan)
yang mereka miliki dan mampu pilih yang paling sesuai dengan situasi dan tujuan
yang dihadapi. Mereka juga mampu melakukannya dengan baik dengan isyarat
non-verbal yang sesuai.
Level
selanjutnya adalah struktur. Ini berkaitan dengan cara kita mengurutkan
komponen utama perilaku. Pada level ini secara interpersonal orang yang
terampil adalah mereka yang dapat mengatur dan mengintegrasikan komponen utama ke
dalam urutan yang disengaja untuk mengarahkan interaksi ke arah objektif mereka.
Misalnya, dalam wawancara pemecahan masalah ini mungkin melibatkan mengadopsi
urutan corong pertanyaan yang dimulai dengan pertanyaan yang sangat terbuka dan
kemudian berkembang ke pertanyaan yang lebih tertutup.
Level
tertinggi dalam hierarki Wright dan Taylor adalah pendekatan keseluruhan, atau
yang oleh Honey (1988) disebut sebagai 'gaya'. Pada gaya atau keseluruhan
tingkat pendekatan orang yang memiliki keterampilan interpersonal adalah mereka
yang mampu mengembangkan pendekatan interaksi yang kongruen dengan keduanya tujuan
mereka dan dengan kemungkinan reaksi orang lain yang terlibat. Untuk Misalnya,
manajer yang ingin membantu anggota tim mereka untuk menjadi lebih efektif
dapat memutuskan untuk mengadopsi suatu gaya yang dapat membantu mereka yang dapat
melibatkan diri mereka sendiri. Mereka mungkin menempatkan prioritas tinggi
pada pemberdayaan mereka bereksperimen dan belajar dari kesalahan mereka
sendiri, dan mereka mungkin sengaja tahan godaan untuk 'mengambilnya dengan
tangan' dan memberi tahu mereka dengan tepat apa yang perlu mereka lakukan
untuk meningkatkan kinerja mereka.
B. Pilihan
berdasarkan penilaian kritis
Model
hierarkis dapat digunakan untuk membantu kita melihat kebalakang dan menilai
secara kritis efektivitas keterampilan sosial kita di setiap tingkatan. Banyak
penulis mengadopsi preskriptif pendekatan untuk pengembangan keterampilan
interpersonal dan memberi tahu pembaca bagaimana mereka harus bersikap ketika
memimpin (misalnya, selalu mengadopsi gaya seorang konsultatif ), negosiasi
(selalu mengadopsi kolaborasi, win-win pendekatan), dan membantu (selalu
mendukung dan menghindari konfrontasi). Model hierarkis menyoroti kemungkinan
mengadopsi berbagai gaya dan perilaku komponen dan memfokuskan perhatian pada nilai
yang mengidentifikasi cara berhubungan dalam situasi tertentu yang akan
berkontribusi untuk pencapaian hasil yang diinginkan. Mendukung dan menghindari
konfrontasi atau berkonsultasi dan berkolaborasi mungkin efektif dalam beberapa keadaan tetapi tidak dalam
keadaan yang lain. Misalnya, dalam situasi di mana orang tidak berbagi tujuan
bersama atau, karena krisis, di mana ada kurangnya waktu untuk konsultasi, gaya
kepemimpinan yang paling efektif mungkin mengarahkan dan melibatkan memberi
tahu orang lain apa yang harus dilakukan.
C. Pendekatan
keterampilan mikro untuk mengembangkan interpersonal kompetensi
Model
hierarkis dari keterampilan interpersonal menawarkan kemungkinan keterampilan yang
di bawah menjadi kompleks hingga bagian-bagian komponen mereka. Sebuah contoh
akan gambarkan .
•
Aksen, yang merupakan istilah yang
digunakan untuk menggambarkan satu atau dua kata pernyataan ulang yang
memusatkan perhatian pada apa yang baru saja dikatakan seseorang, adalah salah
satu dari beberapa perilaku yang dapat dikelompokkan bersama di bawah garis
besar menuju keterampilan berikut.
•
Keterampilan mengikuti adalah perilaku
yang membantu seseorang mendorong seseorang lain untuk berbicara dan membantu
orang pertama berkonsentrasi pada apa pembicara harus mengatakan. Keterampilan
berikut adalah salah satu dari sejumlah perilaku yang, pada tingkat lain,
disebut secara kolektif sebagai mendengarkan keterampilan.
•
Keterampilan mendengarkan, yang melibatkan
pencarian aktif untuk yang lengkap dan akurat memahami makna pesan orang lain,
pada gilirannya, hanya satu set perilaku yang terdiri dari satu dari sejumlah keterampilan
tingkat yang lebih tinggi.
•
Membantu dan bernegosiasi adalah contoh
dari keterampilan tingkat yang lebih tinggi. Gaya seseorang dalam membantu atau
bernegosiasi akan tercermin dalam caranya dimana berbagai keterampilan mikro
ini diurutkan dan disusun.
D. Menggunakan
pelatihan keterampilan mikro untuk mengembangkan perilaku penguasaan
Model
pelatihan keterampilan mikro disajikan di sini memiliki banyak kesamaan dengan
model Kagan. Ada dua tahapan utama: pemahaman konseptual dan penguasaan
perilaku (Kagan 1973: 44). Tahap pertama melibatkan pengembangan pemahaman
konseptual proses interaksi sosial dan sifat hirarkis antarpribadi keterampilan,
termasuk unsur-unsur utama hierarki dan cara-cara di mana elemen-elemen ini
dapat diurutkan dan disusun. Tahap kedua berkaitan dengan menggunakan pemahaman
konseptual ini sebagai dasar untuk mengembangkan praktik yang terampil. Ini
melibatkan mengambil tindakan dalam sehari-hari atau situasi simulasi,
memperhatikan umpan balik dan merefleksikan konsekuensi dari tindakan dan, jika
perlu, memodifikasi tindakan di masa depan untuk mencapai hasil yang
diinginkan.
E. Pemahaman
konseptual
Model
dan teori memberi kita peta konseptual yang dapat kita gunakan mengingatkan
kita pada aspek-aspek interaksi sosial yang pantas kita perhatikan. Mereka memfasilitasi
diagnosis. Mereka juga menyediakan agenda tindakan dengan menawarkan sebuah
visi tentang apa yang mungkin dilakukan, memberikan rasa arah dan menunjukkan
bagaimana kita mungkin perlu bertindak untuk mengarahkan hubungan dalam cara
tertentu. Misalnya, dalam paragraf pembuka referensi bab ini dibuat untuk
manajer yang mengalami kesulitan mendapatkan orang yang diwawancarai untuk berbicara
tentang diri mereka sendiri. Masalah ini mungkin saja diselesaikan jika mereka
tahu lebih banyak tentang bagaimana perilaku mereka berkontribusi masalah, dan
jika mereka telah menyadari cara-cara alternative berperilaku yang mungkin
telah mendorong orang yang diwawancarai untuk mengatakan lebih banyak tentang diri.
F. Mengembangkan
penguasaan perilaku melalui pengalaman belajar
Perilaku
kita terhadap orang lain tidak terdiri dari tindakan acak. Itu bertujuan, dan
dibimbing oleh nilai - nilai, kepercayaan dan sikap kami, dan oleh asumsi yang
kita buat tentang diri kita, orang lain dan situasi, dan oleh asumsi yang kami
buat tentang cara semua elemen ini berhubungan satu sama lain. Kerangka
konseptual ini, teori subjektif kami tentang interaksi sosial, menyediakan lensa
tempat kami melihat dan menafsirkan informasi baru tentang cara orang lain
bereaksi terhadap apa yang kita lakukan dan katakan. Ini juga menyediakan dasar
untuk menentukan bagaimana informasi yang tersimpan tentang interaksi masa lalu
akan diterapkan untuk memfasilitasi pemahaman kita tentang situasi saat ini.
Kami menggunakan subyektif kami teori untuk memandu semua yang kita katakan dan
lakukan. Memberi isyarat dan belajar Ketika acara tidak berjalan sesuai
rencana, saat yang lain tidak merespons seperti kita mengantisipasi, kami
menggunakan teori subjektif kami untuk menentukan apa yang harus dilakukan
selanjutnya. Itu teori menyarankan rutinitas koreksi. Itu mengisyaratkan kita
untuk berperilaku dengan cara tertentu itu akan mengarah pada pencapaian hasil
yang diinginkan. Misalnya, jika diwawancarai gagal memberikan informasi yang
cukup tentang diri mereka sendiri, koreksi mungkin rutin bagi pewawancara untuk
mulai menggunakan yang lebih terbuka pertanyaan.
G. Model
pembelajaran berdasarkan pengalaman
Model
pembelajaran berdasarkan pengalaman yang dikembangkan oleh Lewin menawarkan
empat tahap proses yang dapat kita gunakan untuk menyempurnakan teori subjektif
yang memandu teori kita interaksi antarpribadi (lihat Gambar 2.1). Kolb (1984: 21) menyoroti dua aspek penting
dari teori Lewin
1
Yang pertama adalah penekanannya pada pengalaman konkret di sini dan sekarang untuk
memvalidasi dan menguji konsep abstrak. Sementara kita dapat menggambar secara
eksplisit kemungkinan baru dan untuk memberikan panduan untuk tindakan, itu
adalah yang langsung pengalaman pribadi yang merupakan titik fokus
pembelajaran.
2
Yang kedua adalah pentingnya dikaitkan dengan umpan balik, proses itu menghasilkan
informasi yang valid untuk menilai penyimpangan dari tujuan yang dimaksudkan. Umpan
balik ini memberikan dasar untuk proses tujuan yang berkelanjutan
Tidak ada komentar:
Posting Komentar